为进一步优化医疗服务，持续提升患者就医体验，名山区坚持以“以患者为中心”的服务理念，出实招、增实效，把提升群众就医体验感作为改进医疗服务工作的着力点，打造流程更科学、环境更舒适、态度更体贴、服务更高效的医疗服务模式，让患者就医更放心、安心、舒心。

一是整合空间资源，构建“一站式”服务圈。针对群众反映“找科室难、上下跑、耗时多”等问题，名山区中医医院打造以“中庭门诊区”为核心的“20米范围”一站式服务圈，将主要门诊室与检验、彩超、心电、放射、药房等关键医技科室集中设置，实现挂号、看诊、检查、缴费、取药全流程闭环，减少患者跨楼层、长距离流动，大幅缩短诊疗时间。二是优化服务细节，营造舒心就医环境。围绕“少跑路、高效率”目标，进一步优化医务人员行动路径，强化科室协同。候诊区域配备舒适座椅，实现WiFi、空调全覆盖，全面启用智能叫号系统，确保候诊过程安静、有序、透明。通过细节提升，有效缓解患者候诊焦虑，营造温馨、便捷的就医氛围。三是实现流程提速，患者满意度显著提升。自“中庭一站式”服务模式运行以来，门诊流程明显优化，患者平均在院时间由原来的1-2小时缩短至30分钟以内。随访调查显示，患者满意度明显提高，尤其得到老年群体和婴幼儿家长的好评。许多群众反映：“一层楼就能办完所有事，省时省力”“环境舒适、流程清楚，就医更安心”。

改善患者就医体验是一项长期的任务。下一步，名山区卫生健康局将持续关注群众就医需求，完善患者意见反馈机制，总结推广试点经验，为构建更安全、和谐、高效的医疗服务体系不懈努力。（名山区卫生健康局）

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