“我做的都是些小事，一下子想不起来啥轰轰烈烈的大事。”采访雅安市公安局名山区分局蒙阳派出所副所长苏浩然时，他腼腆地挠了挠头。

眼神柔和，未语先笑，初见苏浩然给人一种非常亲切的感觉，如果不是身穿一身警服，憨厚、淳朴的形象更像是一位邻家大哥。

“有事找苏警官，准没错！”在蒙阳街道，居民们遇见大麻烦、小矛盾，第一时间便会想到苏浩然。警龄17年的他，每天都做着看似“不起眼”的小事——访民情、解民忧、化矛盾、防风险、查问题、治乱点，却常把“老百姓的事都是大事”挂在嘴边。

传递温暖

做辖区群众的“贴心人”

“苏警官，我家水管又漏了，您有空帮我看看不？”一通电话打断了我们的采访，电话那头，传来的是辖区独居老人张大爷的声音。挂断电话，他一边拎起文件包——里面装着民情记录本、反诈宣传折页，一边拨通了维修人员的电话，快步往张大爷家走去。

这样的场景，对苏浩然来说，再平常不过。

“苏警官就像我亲儿子一样，有他在，我心里很踏实！”张大爷是在一次入户走访中，结识了社区民警苏浩然。张大爷的子女常年在外打工，苏浩然看独居的张大爷比较孤独，便对他说：“以后生活上有啥需要帮忙的，尽管叫我！”此后，苏浩然隔一段时间便会去看望一下张大爷，陪他聊聊天。谈起苏警官，张大爷言语间满是感动，逢人便是夸赞。

辖区的小马也对苏警官充满了感激之情。小马曾在青年时期误入歧途，染上了毒品，“那会儿他还经常打架，所里的报警系统里面，关于他的报警记录一页纸都装不下。”强制戒毒后，苏浩然对这个单亲家庭、现在又成了单亲爸爸的小伙格外照顾，经常会去回访他，给他做做思想工作，还给他介绍了共享单车运营维护的工作。“后面走在大街上，总能看到他认真工作的样子，很欣慰他的生活慢慢步入了正轨。”

像张大爷和小马这样需要特别关照的，辖区还有不少，苏浩然把每个人的困境、每个人的需求，都了然于胸，并竭力帮扶。

作为一名社区民警，苏浩然将耐心、热心与诚心融入血脉，用脚步丈量民情，用真心换取信任，成为辖区群众有口皆碑的“贴心人”。

守护和谐

做化解纠纷的“解铃人”

名山是世界茶源、中国茶都，人均拥有茶园面积全国第一。

每年采茶季，在派出所找不到苏浩然的时候，就去茶园找他。“因为我去居民家里找不到人，在茶园里能找到他们。”苏浩然笑呵呵地说。

春茶上市，苏浩然和社区民辅警一起，背上茶篓进茶园，既帮群众采茶，也采集基础信息、宣传引导、解疑答惑，有时还能就地化解纠纷。

“有时候村民会因为一棵茶树属于谁而发生争吵，吵着吵着还吐起口水，甚至发生肢体冲突。”苏浩然说，这个时候，他往往会先听大家“吵一架”，搞清楚事情的来龙去脉后，先安抚群众的情绪，再说调解纠纷的事儿。

被问到调解纠纷有什么好法子时，苏浩然坦言，“好法子没有，但这么多年下来，调解纠纷也得心应手了。”苏浩然说,“矛盾纠纷这种事，各方有各方的立场，各人有各人的利益，我先听、先了解情况，再找一个‘中心点’，把双方尽量往这个‘中心点’靠。”

当然，群众愿意往这个“中心点”靠，也源于对苏浩然的信任。“苏警官很公正，他说的话我们愿意听，我们愿意认！”当地不少群众认为。

社区是社会治理的神经末梢，是各类矛盾纠纷的“交汇点”。宠物扰邻、车位争夺、家庭赡养，诸如此类的矛盾、纠纷、琐事，每天都在发生。“做社区工作，最重要的是‘听’，耐心细致地倾听，对方需要倾诉，我就做他最好的倾听者。”苏浩然说，只有把这些关乎邻里和睦的“心头结”解开了，才能为辖区注入和谐安宁的“稳定剂”。

心系民安

做守护社区的“宣传员”

除了会“听”，做社区工作的另一面，是要会“说”。

其实，“说”才是一件难事，它不能是高高在上的宣讲说教，而是要让群众听得入耳、听得入心。

针对近期电话诈骗高发的问题，苏浩然一直在琢磨怎样宣传可以更有效？为此，他和所里同事进行了一场头脑风暴：把反电诈知识编成快板，在社区广场领着大爷大妈唱？给每个楼栋的电梯贴上反电诈“公式”，再配上漫画图解？或者，“潜伏”进老年广场舞群，每天发一条反电诈小提示？

“做数学题，要有公式才能解题，防骗反诈也有公式。”翻开苏浩然的工作笔记，满满一页的“反诈公式”映入眼帘：做任务+小额返利+大额投入=刷单诈骗；网恋交友+嘘寒问暖+介绍投资或博彩=杀猪盘诈骗；快递丢失+3倍赔偿+索要验证码=冒充客服诈骗；涉嫌违法+转移资金到安全账户=冒充公检法机关诈骗......

“苏警官，昨天有人给我打电话，说我孙子住院要打钱，我差点就转了，多亏了你啊！”就在前几天，辖区居民何阿姨跑到派出所找到苏浩然当面道谢。原来，苏浩然之前在社区讲座里讲过类似骗局，何阿姨有点印象，便先给孙子打电话核实，才发现是骗子。

苏浩然说，老年人的宣传工作相对比较好做，他们一般会去到老年人聚集的场所进行精准宣传，效果还不错，“现在辖区里有不少老年人已经成为‘反诈宣传员’了，比我还积极呢。”

“不过，针对女性，尤其是离异单身女性的宣传还比较棘手，因为很难把她们聚集起来。”苏浩然无奈地笑了笑，“实在不行，我去超市摆摊吧。”

“只要能帮到一人不被受骗，我做的这些工作就是值得的。”苏浩然说，每一起诈骗案的背后，是一个家庭的倾家荡产，是一个极为惨痛的教训，“我能做的，就是多‘说’，换着花样‘说’，一遍又一遍地‘说’，只要他们能听进去一些，遇到类似案例时也就不会轻易上当了。”

采访结束，离开蒙阳派出所的时候，记者看到廊道上贴着很多照片，有背老人、抱小孩的，有站在两个情绪激动的妇女中间“劝架”的，也有背着茶篓采茶、坐在一群大爷大妈中间开坝坝会的......一张张照片的背后，都是一个个苏浩然口中的“小事”，但这一桩桩、一件件，哪个不是老百姓的“大事”！

“老百姓的事都是大事”是苏浩然的口头禅，但在我们采访时，他甚至想不起一件所谓的“大事”。社区民警的故事就是这样，没有惊心动魄的追凶、破案，却在日复一日的坚守中，写满了对居民的深情。（雅安市公安局）

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