近年来,元谋县政务服务局不断深化“放管服”改革，主动靠前“问需”、精准服务“解需”，全力实施企业全生命周期“帮办代办”，企业和群众享受到了“零跑腿、零距离、零等待”服务,帮办代办有力度更有温度。

“一个专班”，把“部门接力”变为“协同服务”。组织发改、水务、规划等项目审批部门及审批中心窗口工作人员组成“重大投资项目帮办代办服务专班”，实行“批前指导、一窗受理、联审联批、信息共享”服务，在项目取得土地出让成交确认书后，立即启动不动产权证、项目备案、工程规划、图纸审查、施工许可等手续并联办理，通过并行办理，审批环节从7个减少到3个，审批时间从法定的73个工作日减少到8.6个工作日，大幅度提升审批效率。

“二个规范”让“帮办代办”有温度。一是语言和形象规范。要求审批人员在审批服务过程中一律使用普通话进行交流，统一着工作装、戴工作牌、党员佩戴党徽，亮明身份上岗，尽量使用“您好”、“请问”、“请慢走”等文明用语；二是服务和纪律规范。“微笑”服务，多询问、少责怪，认真履行“7×24小时不打烊”服务，工作纪律、业务办理、工作作风情况实行月通报，为做好全流程高质量服务提供保障。

“三位一体”，让“帮办代办”有保障。一是“主动”服务。除在政务局局设立“帮办代办服务中心”外，在乡镇便民服务中心、工业园区建立“帮办代办服务点”，将“帮办代办服务”延伸到企业、乡镇，形成“提前介入—定制方案—审批受理—并联提速—批后问效”的帮办代办服务“五步工作法”，让企业不出家门就能办理审批事项。二是“全方位”解答。在“帮办代办”服务中心和服务点设置帮办代办专员，围绕企业全生命周期各环节，深入企业现场办公，解读和及时推送利企优企政策，提供绿色服务通道、容缺受理、告知承诺等专属服务。三是“专业化”指导。将“帮办代办”服务专班分为“能源工业”“文化旅游”“水利交通”等11个类别小组，实施专业化指导，真正为企业提供“有人管、能落地、有服务、有效益”的全程保姆式服务。

“四个走进”打造“帮办代办”服务新典范。一是进楼盘，“交房即交证”暖民心。组织国土、住建、不动产、税务、环保、市场监管、卫生窗口工作人员，形成专班服务团，通过到楼盘现场开展“政务服务大篷车”活动，对重点项目进行跟踪服务，帮助解决问题13个，两个项目提前1至2个月完工，举行“交房即交证”仪式，1000多户购房业主拿到了“不动产权证”实现“交房即交证”零时差。二是进园区，精准服务促发展。在工业园区设立“帮办代办工作站”，不定期入区驻点办公，为企业解决实际问题，上半年，组织园区企业召开座谈会3次，实地走访企业14家，现场解答各种政策24条，为企业协调解决水土保持、工程建设等方面问题3个。三是进小区，零距离服务解民忧。在全县范围内设立了17个小区“家门口办政事工作点”，随时为小区居民提供政策咨询、业务指导、手续代办、发放需求表、征集建议等服务。上半年，发放“政务服务办证需求表”1300份，征集建议207条，解决问题114个，也增强了政府的公信力和凝聚力。四是进基地，助力乡村振兴谱新篇。元谋县在农业生产发展方面有着得天独厚的优势，全县共有3家大型企业开展番茄、洋花菜、紫甘蓝等种籽的生产和研究，元谋县政务服务局采取主动上门为他们协调办理种籽生产许可审批的各种手续。上半年，帮办专班2次深入到不同的种籽生产基地，为企业提供种籽生产、销售等许可审批帮办服务，实实在在解决问题，推动了元谋农业产业的升级和发展，为乡村振兴注入了新的活力。

(记者永光华  通讯员 李晓燕 杨朝凤 赵映兰）

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