客户张女士于2012年9月在富德生命人寿延边中支为其丈夫金先生投保《吉祥三宝》两全分红A保险。2022年8月，金先生突发交通事故，一直瘫痪在床，就诊于延吉市怡康医院。2022年9月该保单满期，因张女士自己身患癌症，三个儿子也都在国外，无法前往柜面办理业务。2023年6月16日上午，张女士拨打富德生命人寿延边中支客户中心电话咨询有何办法领取满期金。

为满足客户需求，解决客户实际发生的困难。接到张女士电话后，延边中支总经理张波十分重视，商议后决定由保费部、营运部（消费者权益保护部）工作人员协同上门帮助客户解决此问题。16日下午，我司工作人员冒雨前往看望金先生及张女士，并协助客户完成线上满期金领取业务，共计协助领取55127.52元。

业务办理后，张女士表示感谢：自己身体不好，老伴现在瘫痪在床，十分感谢保险公司的工作人员上门服务，这份贴心和热情让她很受感动。

倾听客户心声，了解客户的需求，解决客户疑问，为客户排忧解难，一直以来都是富德生命人寿延边中支的服务宗旨。相信通过工作人员的细致周到的服务，可以让更多的客户感受到温暖。

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